Топ-100
phone
logo astella
Беспружинные матрасы
Детские матрасы
Матрасы для полных людей
Матрасы с латексом
Независимой пружиной (S500)
Независимой пружиной (S1000)
Зависимой пружиной Боннель
Поролоновые матрасы
+7 778 253 4896

обмен и возврат

Хотите обменять товар или вернуть деньги?
Все очень просто. Не нужно никуда ехать и писать сложные заявления.
Отправьте нам информацию любым удобным вам способом:

  1. Отправьте сообщение на Whatsapp: +7 707 504 0516
  2. Или позвоните на этот номер: +7 707 504 0516
В сообщении укажите номер заказа, ваше ФИО, и телефон для связи.
Если у товара есть недостатки, сфотографируйте их и отправьте нам.
Мы обрабатываем обращения по возврату и обмену по будним дням с 9 до 18 часов, поэтому дождитесь, пожалуйста наш ответ в рабочий день.
Товары, не подлежащие возврату/обмену
Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества: Не подлежит возврату и обмену товар, изготовленный по вашему индивидуальному заказу, т.е. имеющий нестандартные размеры, форму или наполнение:

  1. В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
  2. Стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см
  3. Стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190, 195 и 200 см
  4. Стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 80х180 и 80х190 см.
Условия обмена и возврата матрасов и толстых наматрасников надлежащего качества
Обмен/Возврат товара осуществляется в течение 14 дней на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата.
Срок рассмотрения заявления производителем — до 7-и рабочих дней, начиная с ближайшего рабочего дня с момента получения претензии.

  1. Отправьте заявление на почту: astella.kz@mail.ru.
  2. Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя, номер заказа.
  3. В некоторых случаях производитель может затребовать фотографию товара

К возврату не принимаются товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (нестандартные размеры, изготовленные под заказ), а также товары, не подлежащие возврату-обмену (см.выше).

Доставка (возврат) товара надлежащего качества на склад производителя, в случае положительного решения фабрики/поставщика, может быть осуществлена клиентом самостоятельно, либо, клиент вправе воспользоваться транспортом поставщика/производителя, полностью оплатив транспортные расходы.

Срок возврата денежных средств от 1 до 3 рабочих дней.
    Если товар бракованный
    Обмен и возврат бракованного товара производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения/продажи, не считая дня доставки.

    Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или не функциональностью товара.
    Адрес магазина
    +7 (707) 504 0516
    astella.kz@mail.ru
    г.Алматы, ул. Бокейханова 400, 2 этаж
    Заявки принимается КРУГЛОСУТОЧНО.
    Наш instagram канал: astella.kz